Política de reembolso
Política de Reembolsos y Garantías
Las compras realizadas en la página web de EpicAll mediante medios electrónicos, así como aquellas efectuadas a través de catálogos, avisos o cualquier otro sistema de venta a distancia, no están sujetas al derecho a retracto. Esto, de conformidad con el Artículo 3° bis, letra b), de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (Ley N.º 19.496). Por lo tanto, el cliente no podrá ejercer dicho derecho.
Las figuras y artículos de colección sellados de fábrica nunca son abiertos ni manipulados por nuestro equipo y se entregan en las mismas condiciones en que fueron recibidos del distribuidor. Solo aceptamos devoluciones de estos productos en caso de presentar defectos de fabricación.
Todo reclamo quedará invalidado si existe evidencia de mal uso, manipulación indebida o daños ocasionados por el cliente. La mercancía será revisada por personal especializado antes de determinar la aplicación de garantía. Para optar a una devolución o cambio, el producto deberá ser enviado con su empaque completo y en perfectas condiciones.
Todos los costos asociados al envío de devolución serán responsabilidad del comprador. En caso de aprobarse un cambio por garantía, EpicAll cubrirá el costo del nuevo envío al cliente. Todos los cambios y reemplazos están sujetos a disponibilidad de stock.
Las imágenes utilizadas en nuestra página son referenciales y proporcionadas por el fabricante, por lo que pueden existir ligeras diferencias respecto al producto final. No se aceptarán devoluciones por variaciones menores que no afecten la funcionalidad, uso o naturaleza del producto, tales como pequeñas diferencias de tamaño, pose, color o detalles estéticos.
Las figuras Funko POP! son productos fabricados en masa y reconocidos por presentar variaciones menores en pintura y terminaciones debido a sus estándares de producción. Entendemos que algunos coleccionistas busquen unidades en estado perfecto; sin embargo, la única forma de garantizar una selección específica es realizando una compra presencial.
Por lo tanto, considera lo siguiente:
- Los pequeños detalles de pintura en figuras Funko POP! no se consideran defectos de fábrica válidos para garantía.
- Lo mismo aplica para las cajas de las figuras, las cuales pueden presentar leves marcas o detalles ocasionados durante los procesos de distribución y manipulación logística.
En EpicAll jamás enviaremos productos con golpes o deformaciones severas en sus cajas. En caso de no contar con unidades en buen estado, nos comunicaremos previamente con el cliente antes de realizar el envío.
Los productos que no vienen sellados de fábrica o que hayan sido abiertos por control de calidad son revisados cuidadosamente antes de ser entregados o despachados. Por este motivo, no aceptamos devoluciones de dichos artículos. Esto incluye, pero no se limita a:
- Ropa
- Accesorios
- Utensilios
- Gachapones
- Figuras Blocks
- Réplicas de armas
- Otros productos similares
Si al momento de recibir tu pedido observas que el paquete presenta golpes, daños o deformaciones visibles, no abras ni aceptes la encomienda. Informa inmediatamente al transportista que rechazas la entrega debido al estado del paquete. El envío será retornado y coordinaremos un nuevo despacho correspondiente.