Política de envío
Envíos a Santiago y Regiones con “Starken por Pagar”
Realizamos envíos “por pagar” a través de Starken, con entrega a la dirección indicada al momento de realizar tu compra. Si prefieres retirar tu pedido en una sucursal de Starken, por favor indícalo en los comentarios del pedido junto con la dirección completa de la agencia seleccionada.
Una vez despachado el pedido, te proporcionaremos el número de seguimiento para que puedas rastrear tu encomienda. La preparación de los pedidos puede tomar entre 1 y 5 días hábiles, dependiendo de la cantidad de pedidos pendientes. El tiempo de tránsito es de aproximadamente 3 a 5 días hábiles, sujeto a la ubicación y al servicio de transporte. Puedes cotizar el valor del envío directamente en el sitio web de Starken.
En caso de golpes, daños o deformaciones severas en el paquete, deberás realizar el reclamo directamente con la empresa de transporte. No aceptes encomiendas visiblemente dañadas y solicita el retorno del paquete a origen mediante el reclamo correspondiente.
Si el cliente opta por servicios de terceros para el despacho, como Starken, Chilexpress u otros, EpicAll no se hace responsable por costos adicionales, retrasos o pérdidas de mercadería una vez que el pedido ha sido embalado y entregado al transportista.
En estos casos, brindaremos toda la asistencia posible para facilitar el proceso de reclamo o reintegro con la empresa encargada del envío. Sin embargo, el cliente deberá respetar los plazos y procedimientos establecidos por dicha empresa para resolver cualquier inconveniente.
Importante: EpicAll no realiza cambios ni devoluciones por productos dañados debido al transporte o al mal manejo por parte del comprador.
Despacho Preferencial para Productos Disponibles en Tienda
Para agilizar el despacho de tu pedido, asegúrate de incluir correctamente tu comuna en la dirección de envío. Si ya realizaste una compra, por favor proporciona también el código del pedido.
Si tu compra incluye productos en reserva junto con productos disponibles para entrega inmediata, los artículos disponibles serán enviados automáticamente mediante el despacho prepagado seleccionado. Posteriormente, coordinaremos un nuevo envío para los productos en reserva una vez que estén disponibles en tienda. Esto se realiza por motivos logísticos y de espacio, permitiendo despachar los productos disponibles lo antes posible.
Despachos Privados en la Región Metropolitana
No contamos con un horario exacto de entrega. Los despachos se realizan entre las 08:00 y las 20:00 hrs. Generalmente, los conductores se comunican minutos antes de la entrega para coordinar de manera más eficiente. Por ello, es importante estar atento al número de contacto proporcionado en la compra.
En algunos casos, debido a factores externos, es posible que no se realice la llamada previa y el pedido sea entregado directamente. Si surgen inconvenientes en la ruta, el despacho podría retrasarse. En ese caso, el servicio realizará hasta 2 intentos de entrega.
Si no es posible concretar la entrega o establecer contacto con el cliente, el pedido será devuelto a la sede principal. En esa situación, el cliente deberá asumir el costo del retorno y contratar un nuevo servicio de despacho privado o coordinar un retiro presencial.
Cualquier golpe, daño o deformación severa en el paquete deberá ser reclamado directamente al transportista. No aceptes encomiendas visiblemente dañadas y realiza el reclamo correspondiente para gestionar la devolución al origen.
EpicAll no realiza cambios ni devoluciones por daños ocasionados por el manejo del transportista o del comprador.
Las comunas disponibles para despacho privado en Santiago son:
Conchalí, Independencia, La Granja, Macul, Ñuñoa, Providencia, Recoleta, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago, Cerrillos, Cerro Navia, Estación Central, La Cisterna, Lo Espejo, Lo Prado, Pedro Aguirre Cerda, Quinta Normal, Renca, La Florida, Peñalolén, La Reina, Las Condes y Vitacura.
Responsabilidad del Comprador
Es responsabilidad exclusiva del comprador recibir su pedido. Asegúrate de ingresar correctamente la dirección de envío y de tomar las medidas necesarias para recibir la encomienda. Cualquier retraso ocasionado por datos incorrectos o incompletos no será responsabilidad de EpicAll, y los plazos de entrega indicados anteriormente dejarán de aplicar.
Si la encomienda es devuelta por no haber sido recibida, EpicAll no se hará responsable. Sin embargo, podremos coordinar un nuevo envío por pagar, considerando los costos generados por la devolución y el nuevo despacho.
La encomienda será resguardada por un máximo de 15 días. Si dentro de ese plazo no se coordina un nuevo envío o retiro, el pedido será considerado abandonado y EpicAll no asumirá responsabilidad posterior sobre el mismo.
Ante cualquier duda o inconveniente, puedes contactarnos a través del correo epicallchile@gmail.com o mediante nuestras redes sociales para ayudarte a encontrar la mejor solución posible.